Términos de Servicio

SWAG Platform

Última actualización: 3 de febrero de 2026

1. Aceptación de los Términos

Al registrarse en la plataforma SWAG, solicitar cotizaciones y/o utilizar cualquiera de nuestros servicios, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos de Servicio.

Si no está de acuerdo con alguno de ellos, no debe utilizar la plataforma ni contratar nuestros servicios.

2. Descripción del Servicio

SWAG es una plataforma B2B especializada en la cotización, personalización, producción y entrega de productos promocionales y corporativos personalizados.

Nuestros servicios incluyen, entre otros:

Catálogo digital de productos corporativos
Configurador de productos con precios calculados automáticamente
Sistema de cotización online
Producción de productos personalizados mediante técnicas de marcaje profesional
Diseño, mockups digitales y, cuando corresponda, muestras físicas
Control de calidad previo al despacho
Gestión logística y entrega

SWAG actúa como intermediario especializado entre el cliente y una red de fabricantes y proveedores, absorbiendo la complejidad técnica y operativa del proceso.

3. Proceso de Compra

El proceso estándar de compra en SWAG contempla las siguientes etapas:

Cotización: El cliente configura y cotiza productos a través de la plataforma o mediante contacto directo.
Orden de Compra: Una vez aceptada la cotización, el cliente emite una orden de compra que detalla las condiciones comerciales acordadas.
Diseño y Maqueta: Se desarrolla la maqueta digital y, cuando el proyecto lo requiere, una muestra física.
Aprobación (VºBº): El cliente revisa y aprueba el diseño final antes de producción.
Producción: Con el VºBº aprobado, se inicia la fabricación del pedido.
Control de Calidad: Todos los productos son revisados antes del despacho.
Entrega: Se coordina la entrega según lo acordado.

4. Cotizaciones, Precios y Vigencia

4.1 Naturaleza de la cotización

Las cotizaciones generadas a través de SWAG reflejan el precio calculado automáticamente según la configuración seleccionada por el cliente (producto, cantidad, variantes, personalizaciones y servicios asociados) al momento de la solicitud.

Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) y se informan como valores netos, sin IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.

4.2 Vigencia

Las cotizaciones tienen una vigencia de 10 días hábiles desde su emisión. Transcurrido dicho plazo, precios y disponibilidad quedan sujetos a confirmación.

4.3 Disponibilidad de stock y productos equivalentes

Debido a la naturaleza de los procesos productivos y a la dependencia de proveedores externos, en casos excepcionales puede producirse una variación de stock entre la cotización y el inicio de la producción.

En estos casos, SWAG podrá proponer al cliente el uso de un producto de características equivalentes o superiores en calidad, funcionalidad y apariencia, procurando mantener el precio cotizado.

En ningún caso se iniciará la producción sin la aprobación expresa del cliente sobre el producto final.

5. Condiciones de Pago

Las condiciones estándar de pago son:

50% de anticipo para iniciar el proyecto
50% restante antes de la entrega del pedido

Condiciones de pago alternativas podrán acordarse y deberán quedar explícitamente indicadas en la orden de compra aceptada por ambas partes.

6. Aprobación de Diseños

Antes de iniciar la producción, es requisito indispensable contar con la aprobación expresa (VºBº) del cliente sobre la maqueta digital y/o muestra física, según corresponda.

El cliente debe proporcionar:

Logotipos y archivos gráficos en formato vectorizado (AI, EPS, SVG o PDF)
Aprobación explícita de colores, ubicación y tamaño del marcaje
Confirmación de cantidades y especificaciones del producto

La aprobación del diseño implica la validación final del producto a fabricar.

Una vez aprobado el VºBº, cualquier modificación posterior podrá implicar costos adicionales y/o extensión de plazos.

7. Plazos de Entrega

Los plazos de producción se contabilizan desde la fecha de aprobación del VºBº correspondiente.

Los tiempos específicos se informan en cada cotización y pueden variar según tipo de producto, técnica de personalización y volumen.

El cliente deberá informar oportunamente si el pedido requiere una entrega parcial o en una fecha específica.

8. Reserva de Stock y Gestión de Suministros

8.1. Activación de la Reserva

La reserva de stock, tanto para insumos como para productos terminados, se ejecutará única y exclusivamente una vez que el Cliente otorgue su Visto Bueno (VB) final sobre los diseños digitales (fotomontajes o mockups) o maquetas físicas, según se haya acordado previamente entre las partes. La empresa no garantiza la disponibilidad de inventario hasta que este hito de validación técnica y estética se haya completado formalmente.

8.2. Quiebres de Stock y Notificación

En caso de presentarse un quiebre de stock posterior a la validación o durante el proceso de producción, la empresa se compromete a notificar al Cliente en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Durante este periodo, se presentará un informe sobre el estado de la situación para evaluar conjuntamente los tiempos de reposición estimados o las alternativas disponibles.

8.3. Política de Sustitución y Costos

Ante la imposibilidad de reposición en los plazos requeridos para el cumplimiento del cronograma, se buscará en primera instancia una alternativa equivalente en precio, calidad y características. Respecto a este punto, se establecen las siguientes condiciones:

Responsabilidad Financiera: No será responsabilidad de la empresa asumir costos adicionales derivados de la elección de un producto sustituto de mayor valor.
Compromiso de Evaluación: El Cliente se compromete a evaluar formalmente las alternativas propuestas, incluyendo posibles ajustes en precio, calidad o características, con el fin de otorgar la flexibilidad necesaria para dar continuidad a la producción y evitar retrasos mayores.

9. Despacho y Entrega

Santiago: Servicio de despacho disponible, con costo informado en la cotización.

Regiones: Despachos por cuenta del cliente, mediante:

Cargo facturable
Envío por pagar en destino

10. Control de Calidad y Garantía

Todos los pedidos pasan por un proceso de control de calidad antes del despacho.

Gracias a un proceso de múltiples validaciones previas, el cliente conoce con anticipación cómo será el producto final, reduciendo el riesgo de inconformidades.

Si un producto presenta fallas de fabricación o no corresponde a lo aprobado, SWAG se compromete a su reposición o corrección sin costo adicional.

11. Cancelaciones

Antes del VºBº: El cliente puede cancelar el pedido, reteniéndose únicamente los costos de diseño realizados, si corresponde.
Después del VºBº: No se aceptan cancelaciones, ya que el stock e insumos quedan comprometidos.
Durante producción: No se aceptan cancelaciones.

12. Propiedad Intelectual

El cliente declara ser titular o contar con autorización sobre los elementos gráficos entregados.

SWAG no se responsabiliza por el uso no autorizado de propiedad intelectual de terceros.

Todo el contenido de la plataforma SWAG es propiedad exclusiva de SWAG y está protegido por derechos de autor.

13. Archivos y Diseños del Cliente

Los archivos proporcionados por el cliente serán utilizados exclusivamente para la ejecución del proyecto contratado.

SWAG se compromete a mantener su confidencialidad y resguardo durante la vigencia del proyecto.

14. Limitación de Responsabilidad

SWAG no será responsable por:

Daños indirectos, incidentales o consecuenciales
Retrasos por fuerza mayor o causas externas
Variaciones menores de color inherentes a procesos de impresión
Uso inadecuado de los productos por parte del cliente

Parte de los servicios de SWAG se apoyan en sistemas automatizados para la generación de cotizaciones, visualizaciones y recomendaciones. El cliente entiende que la validación final del producto se realiza siempre mediante el proceso de aprobación descrito en estos términos.

15. Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de SWAG, conforme a la Ley N° 19.628 de Chile.

16. Modificaciones a los Términos

SWAG podrá modificar estos términos en cualquier momento.

Las transacciones en curso se regirán por los términos vigentes al momento de la aceptación de la cotización.

17. Jurisdicción y Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Santiago, Chile.

18. Contacto

Email: contacto@swag.cl
WhatsApp: +56 9 4449 6943
Dirección: Cerro El Plomo 5931, Of. 510, Las Condes, Santiago, Chile